Ai o platformă online? Ai obligații noi!
Ai o platformă online? Ai obligații noi!
Dacă ai deja o platformă online sau te gândești să dezvolți una de la zero, atunci acest articol este pentru tine.
Aici îți vom explica ultimele obligații impuse printr-un regulament european dezvoltatorilor de platforme online. Ce poți face pentru a respecta legea și care sunt sancțiunile.
La ce ne referim când spunem platformă online?
Platforma online înseamnă orice site / aplicație online care permite altor firme / persoane autorizate să ofere bunuri sau servicii unor consumatori, cu scopul de a facilita tranzacțiile directe între firmele respective și consumatori.
O platformă online pune în legătură afacerile cu clienții lor.
Un exemplu de platformă online de servicii este Booking-ul, care pune în legătură unitățile de cazare cu turiștii care vor să-și planifice vacanțele.
Exemple de platforme online de vânzare produse sunt eMag, eBay, Amazon.
Practic, platforma este acea piață de desfacere în care afacerile își prezintă produsele sau serviciile.
Clienții vin, se uită, analizează și decid ce și de la cine cumpără, fără ca piața de desfacere (platforma) să intervină în tranzacția de vânzare-cumpărare.
De ce a fost necesar un regulament european pentru platformele online?
Odată cu creșterea numărului de platformelor online, prin care se vând bunuri sau servicii, au apărut și probelmele.
S-a observat o problemă în ce privește poziția de superioritate a acestora în relația cu micile afaceri care doresc să-și vândă produsele sau serviciile prin intermediul platformei online.
Unele din probleme au fost:
– mecanismele prin care unele afaceri sunt promovate mai mult decât altele
(unele apăreau pe prima pagină pentru că plăteau anumite servicii platformei),
– lipsa de transparență în ce privește criteriile de afișare a afacerilor pe platformă
(nimeni nu știa care e ordinea, ce trebuie să faci să apari printre primele căutări etc.)
– în cazul unor probleme apărute între micile afaceri și platformă, nu exista o procedură de soluționare a reclamațiilor.
Practic platforma cerceta, judeca și oferea o soluție, procedura fiind de cele mai multe ori unilaterală, fără participarea celeilalte părți.
– nu existau metode de reparare, în cazul în care micile afaceri aveau de suferit prejudicii
– păstrarea unei concurențe sănătoase între afacerile listate pe platformă
și lista poate continua.
Ce aduce nou acest regulament pentru platformele online?
Regulamentul se aplică de a 12 iulie 2020 și este obligatoriu pentru toate Statele Membre ale Uniunii Europene.
Nefiind necesară o lege națională care să transpună Regulamentul în România.
Dacă vrei să citești tot Regulamentul, îl poți găsi aici.
Platformele online trebuie să aibă Termeni și Condiții (denumiți mai jos “T&C”) pe site.
Acești T&C trebuie să fie:
– clari, transparenți, scriși într-o manieră simplă de înțeles
– să stabilească motivele și cazurile în care se pot suspenda, sista sau impune restricții micilor afaceri de pe platformă
– pe ce alte canale de distribuție vor apărea micile afaceri (social media etc.) și ce programe de afiliere au
– să stabilească regulile privind proprietatea intelectuală ale afacerilor care își listează serviciile și produsele pe platformă.
Orice modificare a termenilor și condițiilor trebuie notificată afacerilor de pe platformă.
În cazul în care Platforma dorește să modifice ceva din modul / regulile în care funcționează, care au impact asupra afacerilor listate, trebuie să modifice T&C și să notifice firmele cu 15 zile înainte de a se aplica acele noi modificăi.
În acest fel, micile firme vor putea să decidă că nu mai vând produse sau servicii prin această platformă, dacă aceste modificări nu le avantajează.
Orice “sancțiune” aplicată micilor afaceri trebuie să aibă la bază o cercetare, ascultarea celeilalte părți și motivarea sancțiunii aplicate de platformă.
Să spunem că una din firmele care vinde servicii prin platformă a încălcat la un moment dat o regulă a platformei online.
Până la acest Regulament, platforma respectivă putea să decidă unilateral că firma respectivă a încălcat o regulă importantă și o sancționeze direct prin a nu-i mai da dreptul să-și listeze serviciile pentru o a numită perioadă sau prin scoaterea firmei respective, definitiv din platformă.
Acum acest lucru nu mai este posibil.
În cazul în care fimele prezente pe platformă, încalcă o regulă de funcționare, li se va oferi ocazia să explice de ce a avut acest comportament.
Se va analiza acest aspect de platformă, iar ulterior se va oferi o decizie motivată de către platformă și exactă – adică dacă sancțiunea este una de restricționare, suspendare sau sistare a serviciilor de listare pe platformă. perioada pentru care se ia măsura etc.
Așadar, înainte de a se lua o decizie, se va face o cercetare, se va asculta și firma în cauză și la final orice soluție s-ar găsi, aceasta va fi una motivată, explicată, iar nu una la libera alegere a platformei.
Se stabilesc regulile după care firmele vor fi prezentate pe platformă și în ce ordine vor fi ele arătate.
Așadar, se va transparentiza sistemul.
Dacă platforma favorizează firmele care plătesc diverse abonamente, reclame și servici ale platformei, punându-le pe acestea pe prima pagină, atunci aceste criterii trebuie să fie publicate în T&C, în mod transparent.
În acest fel, toate afacerile listate pe platformă vor știi ce e de făcut pentru a ajunge să fie cât mai vizibile pentru clienții lor.
De asemenea, trebuie să se descrie în T&C și orice tratament diferențiat acordat unora sau altora de pe platformă.
Spre exemplu, dacă entitatea care conduce platforma are și ea o firmă listată acolo și tinde să o favorizeze. Atunci acest lucru trebuie specificat în T&C pentru ca celelalte firme existente pe platformă să cunoască acest lucru.
Platformele online trebuie să descrie la ce date vor avea acces firmele listate pe platformă.
Firmele care își listează produse sau servicii pe platformă trebuie să știe dacă vor primi date cu caracter personal referitor la clienții care accesează platforma, ce tip de acces vor avea și în ce formă.
Practic, platformele online pot vedea ce tip de clienți el accesează site-ul, zonele geografice, de pe ce dispozitive le accesează, ce preferă aceste persoane să cumpere și alt date despre comportamentul utilizatorilor.
Toate aceste date sunt foarte importante pentru micile afaceri, pentru că le ajută să înțeleagă cum trebuie să își prezinte produsele sau serviciile, ce îi interesează pe clienții lor.
În sfârșit, micile afaceri vor știi din start dacă au acces la aceste tipuri de date, de unde sunt culese datele și până unde vor avea acces.
Platformele online trebuie să construiască un sistem intern de soluționare a reclamațiilor primite de la micile afaceri listate pe platformă.
Cum spuneam și mai sus, înainte era haiducie în aceste sisteme.
Dacă una din afaceri încălca o regulă și era interzisă pe platformă, afla târziu de ce și cum a ajuns acolo.
La fel și în cazul în care micile firme aveau nemulțumiri, Acestea rămâneau cu nemulțumirile sau se luau și plecau cu produsele / serviciile pe o altă platformă.
Astăzi, Regulamentul impune platformelor online să își construiască intern un sistem de soluționare a reclamațiilor.
Acest sistem trebuie să fie gratuit și accesibili afacerilor și să fie un sistem ușor de parcurs până la o eventuală mediere.
În cazul în care nici acest sistem și nici medierea nu rezolvă neînțelegerile, părțile s-ar putea adresa instanței de judecată.
Însă totul trebuie construit astfel încât neînțelegerile să fie soluționate total și “curat”, pe cale amiabilă.
Care sunt sancțiunile?
În Regulament nu sunt prevăzute sancțiuni (Amenzi sau altele), însă Consiliul Concurenței din România a propus un proiect care includea sancțiuni în cazul în care Regulamentul nu ar fi respectat.
Sancțiunile ar fi ca și în cazul Regulamentului GDPR, calculate ca și procent din cifra de afaceri a platformei online și s-ar aplica acestor platforme online care nu respectă regulile.
Chiar dacă azi nu există o amendă aplicabilă direct, sfatul nostru este să gândiți încă de la început toate aceste sisteme în cadrul Procedurilor interne de funcționare a platformei online.
Și să nu mai neglijați importanța Termenilor și condițiilor platformei online pe care o dezvoltați.
Aceștia devin din ce în ce mai importanți.
Iar un simplu copy-paste, deși vă scutește de banii dați consultanților, vă poate costa mult mai mult – în clienți pierduți și amenzi achitate.
Despre importanța T&C și a Politicilor obligatorii pe site am scris aici, aici, aici, dar și aici.
Dacă vrei să afli mai multe despre acest regulament șI cum să ai o platformă online legală, sună-ne acum: 0040768605905.