Ce trebuie să apară pe site-ul meu pentru a fi legal?
Ce trebuie să apară pe site-ul meu pentru a fi legal?
Ai decis să îți faci un site de prezentare sau să începi o afacere cu un magazin online.
Ai muncit enorm la site, iar acum ești gata de „lansare”.
Dar oare site-ul tău este și legal sau nu?
Așa cum un magazin fizic, deschis în centrul orașului, trebuie să respecte anumite reguli, și site-ul tău trebuie să respecte reguli specifice activității online.
1
Deschide efectiv afacerea.
Poate părea stupid că începem cu înregistrarea efectivă a afacerii la Autoritățile competente, dar sunt foarte multe persoane care își doresc să înceapă o afacere online, însă fără să se gândească și la aspectul înființării unei entități juridice – SRL sau PFA prin intermediul căreia vor gestiona afacerea.
Pentru a nu efectua o activitate comercială fără autorizare și pentru a nu risca sancțiuni, încercați să faceți un plan de afacere și să înființați societatea sau persoana fizică autorizată, prin care veți gestiona afacerea online.
Decizia de a înființa o societate sau o persoana fizică autorizată, depinde de planul de afacere, dar și de circumstanțele fiscale existente la momentul la care doriți să înființați entitatea juridică.
Datele societății trebuie să figureze pe site, așa că începeți cu acest pas.
2
Termeni & Condiții – redactați pentru site-ul și activitatea ta!
Nu cred ca pot exprima suficient de bine în cuvinte importanța acestor Termeni & Condiții care trebuie să existe pe site-ul tău, fie că este un magazin online sau un site de prezentare (care are opțiunea de abonare la newsletter sau are un blog care permite adăugarea de comentarii de către utilizatori).
Acești Termeni & Condiții nu sunt doar kilometri de cuvinte fără sens ci sunt chiar CONTRACTUL încheiat între tine și fiecare utilizator al site-ului tău sau REGULILE de utilizare a site-ului tău.
Acest contract va stabili drepturile și obligațiile tale, dar și ale utilizatorului, Politica ta de livrare a produselor, Codul de conduită care trebuie respectat atunci când utilizatorii postează comentarii, clauze care să te protejeze de anumite riscuri în cazul în care publici diverse sfaturi pe care oamenii s-ar putea să le urmeze (iar rezultatul să nu fie cel dorit!) etc.
Practic, acești Termeni & Condiții te pot ajuta sau îți pot cauza mari pagube, în relația cu utilizatorul / consumatorul.
Aici vei publica și toate datele de identificare ale afacerii tale, în conformitate cu dispozițiile legale: nume sau denumirea societății tale, domiciliul sau sediul afacerii tale, numerele de telefon, fax, e-mail, numărul de înmatriculare, codul de înregistrare fiscală, modalitatea de calcul a tarifelor practicate (includ / nu taxe) și multe alte informații.
Aceste date trebuie să fie ușor accesibile, așadar sfatul nostru este de a posta informațiile și la secțiunea „CONTACT„ a site-ului.
Am văzut multe situații în care, în graba de a a lansa magazinul sau site-ul de prezentare, se copiau Termeni & Condiții de pe alte platforme sau site-uri.
Această „soluție„ nu doar că va crea mai multe probleme decât v-ați imagina în relația cu utilizatori / consumatorii, însă nici nu vă vor proteja de eventualele riscuri.
Oricât de ciudat ar suna, Termenii și Condițiile AMAZON nu se vor potrivi în nici un fel magazinului dvs., așadar încercați să gândiți preventiv, eficient și pe termen lung.
Sfat: Dacă ai decis să permiți afișarea de reclame pe site-ul tău, atunci acei Termeni & Condiții ar trebui să includă clauze și cu privire la aceste reclame.
3
Politică de confidențialitate
Ai un formular care solicită datele utilizatorilor pentru abonare la newsletter sau pentru a face o programare ori pentru plasarea unei comenzi sau chiar înregistrarea unui cont de client?
Atunci trebuie să ai o Politică de confidențialitate.
Prin acel formular de contact vei prelucra date cu caracter personal (nume, adresa de e-mail, telefon, etc).
La fel ca și în cazul Termenilor & Condițiilor, Politica de confidențialitate trebuie să prezinte exact modalitatea de prelucrare aplicată pe site-ul tău.
Politica trebuie să fie ușor accesibilă de pe orice pagină a site-ului și ar trebui să includă: modalitatea în care prelucrezi datele utilizatorilor, cum păstrezi aceste date, în ce scop le prelucrezi, cum sunt ele protejate, care sunt drepturile utilizatorilor asupra datelor lor transmise către site-ul tău, cum pot ei să își folosească aceste drepturi, etc.
Sfat: Pentru automatizarea anumitor procese, dar ai pentru a face mai ușoară exercitarea drepturilor utilizatorilor, puteți pregăti formulare pentru aceste drepturi, iar utilizatorii le vor downloada, le vor completa și vi le pot trimite la adresa de contact.
O asemenea procedură vă poate ajuta în cazul în care vă confruntați, spre exemplu, pentru prima oară cu o cerere de ștergere a datelor unui utilizator.
4
Politica Cookies
Ce sunt cookies-urile?
Sunt mici fișiere salvate pe dispozitivul utilizatorului(computer/tabletă/telefon), în momentul în care acesta utilizează un site care are aceste cookies-uri, iar aceste fișiere sunt folosite pentru a trimite informația înapoi la cel care deține site-ul (spre exemplu, Cookies-urile de la Google Analytics vor vedea câte pagini ale site-ului au fost vizitate de către un utilizator, dar și alte informații). Aceste fișiere nu sunt și nu conțin viruși.
Trebuie să informați utilizatorii despre faptul că site-ul dvs. folosește cookies (chiar dacă îi folosiți pentru a urmări eficiența site-ului sau pentru îmbunătățirea calității postărilor dvs.) și să permiteți utilizatorului să le blocheze.
Ideea acestei Politici este tot de a informa utilizatorul asupra datelor care i se „culeg„ și să poată decide în mod informat dacă permite accesul acestor fișiere sau nu.
5
Comunicări comerciale vs SPAM și Newsletter
Comunicările de tip SPAM – adică comunicări comerciale nesolicitate sunt interzise de lege, așadar nu trimiteți e-mail-uri cu publicitate / reclamă dedicată să promoveze site-ul dvs. unor persoane care nu v-au acordat acordul în acest sens.
Puteți trimite comunicări comerciale, însă trebuie să aveți consimțământul persoanei destinatare.
Acest consimțământ trebuie să întrunească condițiile legale pentru a fi valabil exprimat, iar destinatarul trebuie sa aibă dreptul de a-și revoca consimțământul pentru primirea unor astfel de comunicări.
Procedura de retragere a acordului trebuie să fie simplă pentru utilizator, gratuita și să își producă efectele în maxim 48 de ore de la inițierea procedurii de retragere a acordului.
Așadar, dacă persoana nu dorește să mai primească comunicări comerciale respectați acest lucru, nu continuați să trimiteți reclame.
Veți fi mai eficienți dacă vă veți îndrepta către persoane care sunt cu adevărat interesate de activitatea site-ului dvs.
Retragerea consimțământului trebuie să se facă la fel de simplu ca și acordarea acestuia.
Așadar, nu îngreunați procesul de retragere a consimțământului unei persoane, în ideea că persoana se va „răzgândi„ până va reuși să iasă din listele de comunicări comerciale.
Pe lângă sancțiuni (destul de mari), un astfel de comportament în afaceri va dăuna imaginii afacerii.
Legea menționează și că ar trebui să marcați astfel de comunicări comerciale cu cuvântul „PUBLICITATE” scris chiar așa, cu majuscule. În acest caz, este posibil ca utilizarea acestui cuvânt, în această formă, să determine ca mesajul să ajungă direct în folder-ul de SPAM / TRASH al persoanei respective.
6
SOL, ANPC și altele
În cazul în care site-ul dvs. este de fapt un magazin online, aveți obligația de a afișa un link către Platforma de soluționare alternativă a diferendelor dintre consumatori și profesioniști.
Această Platformă a fost gândită pentru a soluționa pe cale extrajudiciară (nu pe calea instanței) neînțelegerile dintre client și comerciant.
Ce este important de știut este că neafișarea link-ului care trimite către acestă platformă este considerată contravenție, iar conform Ordonanței nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, se sancționează cu amendă de la 2.000 lei la 5.000 lei.
Tot referitor la link-uri importante, menționăm și obligația de a prezenta pe prima pagină a site-ului (home page) un link vizibil către adresa oficială de web a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, denumit PROTECȚIA CONSUMATORILOR – A.N.P.C., în conformitate cu Ordinul 72/2010 privind unele măsuri de informare a consumatorilor.
Această obligație o au site-urile de vânzări, preluare comenzi on-line şi/sau publicitate la produse şi/sau servicii, la serviciile turistice, de comercializare de pachete de servicii turistice sau bilete de avion, inclusiv e-commerce (comerţ electronic).
[…] Despre ce este o politică de confidențialitate, am scris câteva cuvinte și în acest articol. […]
[…] Despre ce sunt acești termeni și condiții, am scris pe scurt și aici. […]