Contract de coaching 2021

OBIECTUL CONTRACTULUI
După ce ai identificat Clientul, următorul pas este acela de a stabili clar care este obiectul contractului – ce servicii vei presta tu în temeiul contractului, iar Clientul va știi exact ce primește din colaborarea cu tine.

Ce tip de consultanță vei furniza clientului tău, cum se va desfășura ea, la distanță sau nu, este un program online sau nu etc.

Dacă acorzi consultanța la distanță folosind un anumit program, menționează asta și stabilește clar cu cât timp înainte trebuie să se programeze clientul pentru o sesiune de coaching cu tine.

Stabilește clar modalitatea ta de colaborare și cum vei asigura tu serviciile de coaching.

Aici revin cu clasicul ”simplu și clar” – am văzut multe situații de contracte cu cuvinte foarte frumoase dar care nu ajuta nici Furnizorul și nici Clientul, în nici un fel.

Încearcă să eviți contractele ”de lemn”, care doar sună bine dar de fapt conținutul lor nu te ajută efectiv la nimic.

Iar în cazul în care apare o problemă în colaborarea cu clientul, îți creează și mai multe bătăi de cap.

Capitolul ăsta va fi mai lung pentru că aici am întâlnit cele mai multe practici păguboase din partea coachilor.

Adică cele mai multe practici care te vor arde la buzunar.

Stabilește clar și transparent care sunt onorariile tale în relația cu acel client – onorariu per sesiune, per oră, per proiect sau în sistem de abonament etc.

La fel de clar trebuie să fie stipulată și metoda de plată – transfer bancar , cash (atenție să nu depășești limita prevăzută de lege pentru încasările în numerar!) sau alte modalități.

Stabilește contractual și termenul de plată, dar și ce se întâmplă în cazul în care clientul nu plătește facturile tale.

Cea mai des întâlnită greșeala în contractele / afacerile coach-ilor care oferă programe sau cursuri care se întind pe parcursul a 2-3 sau mai multe luni este că oferă clientului fie posibilitatea de a achita prețul în întregime, la înrolarea în curs fie de a achita în rate.

Până aici e bine.

Ce nu e bine este că, mulți coachi aleg să împartă prețul în mai multe rate lunare decât lunile de program sau de curs online, tocmai pentru a face programul mai accesibil clienților sau cursanților.

Asta înseamnă că există riscul mare ca, după ce se finalizează cursul de 2-3 luni, clienții tăi să își retragă datele de plată și sa nu mai plătească în continuare ratele, până la achitarea integrală a prețului.

Asta înseamnă pentru tine bătăi de cap pentru recuperarea sumelor de bani de la clienții tăi care au beneficiat de program, iar odată finalizat programul nu mai au vreun interes să mai facă și plățile aferente.

Deci, dacă desfășori programe pe 2/3 luni de zile sau mai mult, împarte plățile lunare pe aceeași durata, nu mai mult, pentru a evita situații în care oamenii nu mai achită programul în întregime.

O altă strategie de vânzare a programelor de coaching pe care am întâlnit-o des este oferirea accesului PE VIAȚĂ la toate materialele de coaching dezvoltate acum sau ce vor fi dezvoltate pe viitor de coach.

Este o strategie de vânzare foarte bună, pentru a atrage clienți, însă poate fi o strategie de vânzare păguboasă.

De ce?

Pentru că la începutul carierei tale de coach vei organiza sau dezvolta programe de coaching la un preț mai mic – până vei avea testimoniale de la clienți, vei dobândi autoritate pe piață, până vei fi recunoscut ca un expert în nișa ta de coaching.

Ce se va întâmpla e că, vei dori să vinzi programele pe care le faci la început, iar în scopul dea vinde mai multe sau la mai multi clienți, vei oferi acest beneficiu clienților de a avea acces la tine pe viata.

Astfel că dacă tu vei continua să dezvolți programe mai bune, cu mai multa plus valoare și mai scumpe, acei primi clienți care au primit de la tine acces pe viată nu vor mai plăti pentru aceste upgarde-uri.

Practic prin cumpărarea unor programe de coaching la începutul carierei tale de câteva sute de euro, acei clienți au câștigat acces la toate programele pe care tu le vei dezvolta în viată – de mii sau zeci de mii de euro. Totul la câteva sute de euro. Totul pentru că ți-ai dorit cu ardoare să vinzi la începutul carierei tale de coach, astfel incât ți-ai vândut munca pe care o vei dezvolta toată viata la un preț foarte mic.

Mai mult decât atât, multi dintre cursanți nu vor aprecia acest acces pe vitaă, tocmai pentru că nu au plătit ca să aibă acces la asta, deci nu ii arde la buzunar dacă nu aplică programele tale și nici nu simt vreo responsabilitate să facă asta.

Nu e nimic greșit să le oferi cursuri bonus sau gratuite sau anumite upgrade-uri la un anumit curs specific pe care l-au cumpărat de a tine, dar NU le da acces e viață la TOATE materialele pe care le vei dezvolta în cariera ta de coach.

Dacă clientul tău nu mai face plăți sau întârzie plățile, stopează furnizarea serviciilor tale până când nu te plătește.

Asta înseamnă că poți introduce în contract clauze care să suspende executarea serviciilor tale până când clientul tău nu își îndeplinește primul obligația de plată.

Sau pe scurt:
-prima data te plătește
– și după aceea tu îi mai furnizezi servicii de coaching sau îi mai dai acces la tine sau la programele tale

Acest capitol ar trebui să includă toate potențialele scenarii cu care te-ai putea întâlni în relația cu clientul tău și soluțiile la aceste scenarii.

Mai precis:

– ce se întâmplă dacă clientul tot reprogramează sesiunile la nesfârșit,
– ce se întâmplă în cazul în care programează sesiune cu tine și nu apare,
– ce se întâmplă dacă a plătit programul de coaching cu tine și mai apoi își cere banii înapoi.

Desigur, scenariile sunt multe, dar aceste sunt printre cele mai des întâlnite.

Tot în contract ar trebui să prevezi faptul că în colaborarea dintre tine și clientul tău nu ai calitatea de doctor, contabil, avocat, psiholog. angajat etc. și că nu poți presta servicii de genul celor prestate de profesioniștii enumerați mai sus.

În acest fel Clientului ar trebui să îi fie spulberate orice scenarii în care își imaginează că un coach va fi omul bun la toate.

În cazul în care ești un business coach, stipulează clar faptul că nu garantezi și nu poți garanta clientului ca va câștiga anumite sume de bani folosind metodele sau tehnicile tale.

Dacă clientul tău va face bani aplicând sfaturile tale, va depinde de munca depusă de el, de timpul dedicat de el în activitățile sale și de multe alte abilități – factori care depind și variază de la individ la individ.

Așadar nu poți garanta nici un succes și nici un nivel de venituri obținute după sesiune de coaching.

Știm că de obicei oamenii promit mai mult decât livrează, dar ar fi ideal dacă TU ai face invers.

Livrează mai mult decât promiți clientului.

Te vei feri de neînțelegeri cu clienții, de reclamă proastă și de litigii în instanță.

Ce se întâmplă în coaching, trebuie să rămână în coaching!

Clauzele din acest capitol au menirea de a te proteja pe tine și pe clientul tău.

Iar în acest fel clientul tău se va simți mai relaxat atunci când îți va împărtăși informații sensibile, pentru că ambele părți au obligația de confidențialitate.

S-ar putea ca pe parcursul programului de coaching să îți dai seama că tu și clientul tău nu sunteți tocmai pe aceeași lungime de undă.

Fie că are așteptări nerealiste de la tine în calitate de coach, fie că nu își face “temele” sau nu studiazăo ceea ce îi dai de studiat în cadrul programului sau pur și simplu nu-ți respectă orarul, modul de lucru, timpul liber, trebuie să te asiguri că poți înceta contractul și colaborarea.

Deci trebuie să ai clauze contractuale foarte bune la capitolul de Încetare a contractului.

Să prevezi foarte clar în ce situații poți înceta tu contractul și colaborarea, în ce situații poate clientul tău să înceteze colaborarea.

Si nu uita ca orice fel de încetare să o faci în scris.

Vorbele, rămân doar vorbe, iar în acest fel te protejezi de clientul care vine peste câteva luni să reia ședințele de coaching cu tine, considerând că această colaborarea încă mai continuă.